Руководство Инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей заявляет, что каждый гражданин получит быстрый ответ, консультацию или будет перенаправлен в ответственные учреждения.

СЕРДЖИУ ДЭРЭНУЦЭ, Глава Инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей: "В первую очередь мы говорим об оптимизации времени. Если еще не так давно потребитель звонил, объяснял специалисту из Государственной инспекции по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей, в чем проблема, специалист должен был выслушать весь этот рассказ, чтобы понять, какое учреждение виновато, и переадресовать, то сейчас такого нет. Теперь это будет краткое сообщение, которое направят вам или объяснят, какое учреждение за это отвечает."

АДРИАН ГУЗУН, директор проекта: "С трех часов дня понедельника, когда мы запустили пробное тестирование номера, до сегодняшнего утра на единый номер поступило 233 звонка, из которых только 90 дошли до инспекторов, что означает 60-процентную оптимизацию, при которой звонящий потребитель автоматически выбирает то, что ему нужно."

Целью инициативы является улучшение защиты прав потребителей в Республике Молдова путем централизации и оптимизации телефонных и консультационных услуг для граждан.Также организаторы утверждают, что проект является важным шагом в гармонизации со стандартами Европейского Союза.

ЮЛЬДА КИЕЛИТЕ, представитель Делегации ЕС в Кишиневе: "Благодаря этому единому центру Инспекция наконец-то сможет увидеть общее количество обращений, получить статистические данные о количестве обращений, классифицировать их по областям и получить более широкое и всестороннее представление о ситуации в Республике Молдова с точки зрения законодательства о защите прав потребителей."

Этот проект призван укрепить связь между властями и гражданами как потребителями, считают представители правительства.

ИНА ВОЙКУ, генеральный секретарь Министерства экономического развития и цифровизации: "Создание Единого центра обслуживания вызовов является важным стратегическим шагом в укреплении защиты прав потребителей в Республике Молдова, в условиях, когда права потребителей должны быть защищены для обеспечения их здоровья, безопасности и экономических интересов."

Звонки будут принимать с 08:30 до 16:30 по телефону 0-22-51-51-51. Граждане смогут получить квалифицированную консультацию в 12 учреждениях, занимающихся защитой их прав как потребителей.

Единый колл-центр для потребителей находится в ведении Государственной инспекции по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей. Проект реализован при финансовой поддержке ЕС в размере 60 тысяч евро в рамках сотрудничества между Государственной инспекцией по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей и Ассоциацией правовой культуры Анри Капитана Henri Capitant, передает IPN.